联系我们
无论你是遇到WhatsApp网页版的技术问题，还是希望咨询针对跨境电商大促场景的定制化解决方案，我们的支持团队都随时待命。以下是多种联系渠道及对应服务范围，请根据你的需求选择最快捷的沟通方式。
主要联系方式一览
为了确保你的问题能够被最专业的团队处理，我们设置了三个主要联系入口。请优先使用邮件或工单系统，以便我们留存沟通记录并高效追踪问题处理进度。
📞 大促保障专线
+86 400-920-0188（转2号线）
处理范围：年度大促（黑五/网一/圣诞）期间紧急问题，物流车队路线协调中断、仓储系统对接故障
服务时间：大促期间7x24小时
💬 在线工单系统
访问 pure.whatapp-core.com.cn/support 提交工单
处理范围：复杂技术问题、账号数据查询、功能需求建议
响应时间：48小时内必回复
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路78号3幢301室（仅用于法律函件往来，不接待上门拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的常规工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00，周六 10:00 - 16:00。在此期间提交的技术工单，平均首次响应时间为1小时47分钟。对于紧急问题，我们建议直接拨打大促保障专线。
针对跨境电商卖家最关心的年度大促节点（通常为每年11月中旬至12月底），我们启动「大促护航模式」，服务时间自动延长为7x24小时无休。在大促期间，技术支持团队全员待命，并额外部署了5名专门对接物流车队与仓储配送场景的工程师，确保运输路线确认、仓库入库异常等关键消息链路不中断。
服务承诺：所有通过邮箱或工单提交的「连接稳定性」类问题，我们承诺在2小时内给出初步排查结论；「消息丢失」类问题，我们将在4小时内启动数据追踪流程。
各部门业务联系指引
为了减少转接等待时间，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。以下是各部门的职责划分与联系建议：
| 部门 | 负责事项 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 技术研发部 | 网页版功能故障、浏览器兼容性、新功能内测申请 | 技术支持邮箱（请注明「技术」） |
| 大客户商务组 | 企业版定制方案、API对接、SLA协议签订 | 大促保障专线（转3号线）或单独邮件至 [email protected] |
| 物流行业解决方案组 | 针对物流车队、仓储配送场景的功能优化建议 | 工单系统（选择「物流行业」分类） |
| 数据安全与合规组 | 数据删除请求、隐私政策咨询、GDPR合规问题 | 专门邮箱 [email protected] |
| 财务与发票组 | 专业版/企业版付款、发票开具、退款申请 | 大促保障专线（转4号线） |
如果你不确定问题归属哪个部门，直接发送邮件至主邮箱即可，我们的前台客服会在30分钟内帮你转交给对应团队，并邮件告知你转交结果。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，可能会为你节省等待时间：
Q1：我忘记了网页版登录二维码在哪里刷新？
当你打开网页版地址后，如果二维码过期，只需按键盘上的 F5 键刷新页面即可生成新的二维码。如果刷新后仍显示无效，请检查浏览器是否拦截了该页面的Cookie存取。
Q2：我想申请一个专业版试用账号，如何操作？
请发送邮件至技术支持邮箱，标题注明「专业版试用申请」，并在正文中提供你的公司名称、当前使用的WhatsApp账号（手机号码）、以及预计的大促月份。我们通常会在1个工作日内为你开通7天全功能试用权限。
Q3：大促期间遇到紧急问题，但电话占线怎么办？
如果电话占线，请立即使用工单系统提交紧急工单，并在标题前加注【紧急】。我们的监控系统会自动识别该标记，并将工单优先级提升至最高。同时，你可以在工单中留下你的手机号，技术专家会在15分钟内回拨给你。
Q4：你们是否提供上门技术支持服务？
对于签署企业版年度合同的客户，我们提供每年2次的现场技术支持服务（限中国大陆主要城市）。现场服务包括：网络环境检测、浏览器策略配置、与ERP系统的联调测试。非企业版客户暂不支持上门服务，但我们提供远程桌面协助。
Q5：如何获取发票？
所有付费版本均支持开具增值税普通发票或专用发票。请在完成付款后，将开票信息（抬头、税号、邮箱）发送至财务组邮箱，我们将在5个工作日内将电子发票发送至你的邮箱，纸质发票则通过顺丰寄出。